پرسش های متداول

1) چگونه می توانیم به سایت شما اعتماد کنیم؟
سدرا پلاس دارای نماد اعتماد ملی می باشد.

سدرا پلاس دارای جواز کسب معتبر از اتحادیه صوتی و تصویری و موبایل – همچنین
جواز معتبر از اتحادیه فناوران رایانه – و همچنین جواز معتبر از اتحادیه دستگها های
مخابراتی میباشد.
خدمات سدرا سرویس با مجوز خدمات از سازمان صنعت و معدن و حمایت از مصرف
کننده حامی و خدمات دهنده سدرا پلاس میباشد .
 کالای مورد ارایه در سدرا پلاس از طریق خود مجموعه وارد کشور میشود. و اصالت و
کیقیت ان تضمین شده است .


2) آیا همه کالاها، شامل گارانتی تعویض می باشند؟
__ خیر
محصولات ارایه شده در سایت بصورت مجزا دارای گارانتی تعویض – تعمیر – بدون
گارانتی (اغلب کالاهای مصرفی و لوازم یدکی) ارایه میگرد . که در توضیحات هر کالایی
این موضوع درج گردیده است.
اما کلیه محصولات دارای تضمیت اصالت کالا میباشند.

3) آیا برای خرید باید در سایت عضو شویم؟
خیر – میتوانید به عنوان میهمان خرید بفرمایید.
ولی عضویت در سایت شانس شرکت در مسابقات و گرفتن افرهای ویژه را خواهد داد.

4) آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت نمایم؟
بله . خرید شما در اولین روزکای پس از سفارش بررسی و اماده ارسال میگردد.

5) می توانم سفارش خود را ابطال و یا تغییر دهم؟
 بله . و میبایست با پشتیبانی سایت تماس گرفته در صورت ارسال نشدن کالا امکان تغییر
یا ابطال سفارش وجود خواهد داشت . مراحل احراز هویت و عودت وجه زمانبر خواهد
بود لذا در سفارش گذاری دقت بفرمایید.

6) پس از آنکه سفارش خود را ثبت کردم، چقدر طول می کشد تا آن را تحویل بگیرم؟
 بسته روش انتخابی شما بین 1 ساعت تا 3 روز

 شرایط فورس ماژور خارج از این قاعده میباشد.

7) چگونه می توانم از کالاهای جدید و پیشنهادات ویژه باخبر شوم؟
 مراجعه به سایت

 ایجاد حسب کاربری شامل ایمیل

 عضویت در شبکه های اجتماعی سدرا پلاس


8) در چه شرایطی می توان کالاهای خود را بازگردانم؟
 خرابی کالا در بدو تحویل ( 7 روز تقویمی از زمان نهایی کردن سفارش)
 عدم تطابق کالای تحویلی با کالای خریداری شده. ( 7 روز تقویمی از زمان نهایی کردن
سفارش)


9) چه طور می توانم با گارانتی مد نظر خود تماس بگیرم؟
کالا های سدرا پلاس تحت پوشش گارانتی سدرا سرویس بوده لذا با همراه داشتن کارت
گارانتی به نزدیکترین شعبه خدمات پس از فروش سدرا سرویس در شهر خود یا به دفتر
مرکزی گارانتی مراجعه فرمایید.


10) اگر کالاهایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه می توانم از خدمات پس از
فروش استفاده نمایم؟
 بسته نوع حملی که انتخاب میفرمایید کالا بیمه خواهد شدو در صورت معیوب شدن کالا
در مرحله حمل و یا گم شدن ان حمل کننده خسارت مربوطه را پرداخت خواهد نمود.


11) در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد ، می توانم آنرا مرجوع نمائم؟
 بله – اما کلیه هزینه های حمل به عهده خریدار خواهد بود و کالا نباید از بسته بندی
خارج شده باشد. و کالا میبایست به شکل اولیه و مصرف نشده عودت گردد.


12) در شهرهای غیر از تهران چه طور می توانم کالای خود را مرجوع کنم؟
 میتوانید از تمام روشهای ارسال برای حمل کالای مرجوعی استفاده نمایید. حتما نام و
شماره تماس خود و شماره سفارش یا فاکتور خرید مربوطه را درون کارت قرار دهید.


13) در صورتی که کالا ایراد داشته باشد، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟
 حداکثر هفت روز پس از خرید میبایست کالا به انبار سایت عودت داده شود. زمان
تحویل به شرکتهای حمل یا پست و غیره ملاک نخواهد بود.

14) روش صحیح بسته شدن کالای مرجوعی به چه صورت می باشد ؟
 کالای مرجوعی میبایست در بسته بندی ارسالی توسط سدرا پلاس و با تمامی لوازم
جانبی بسته بندی کالا و کاتالوگ و هدیه های احتمالی همراه کالا قرار داده شود.
 دقت شود از روشی استفاده بفرمایید که کالا قبل از هفت روز از زمان خرید به دست
انبار شرکت برسد.

 مسولیت عدم تحویل کالا به انبار شرکت به عهده مشتریست.


15) چه طور می توانم سفارشم را پیگیری نمائم؟
 ایمیل – تلفنهای تماس – شبکه های اجتماعی سایت

16) آیا خرید حضوری برای مشتریان امکانپذیر می باشد ؟
 بله با مراجعه به ادرس سایت


17) آیا پس از ثبت نهایی محصول مورد نظر، باید هزینه ی دیگری را پرداخت کنم؟
 در صورت انتخاب روش حمل به صورت پس کرایه هزینه حمل را در محل تحویل
پرداخت خواهید کرد.
 در صورت انتخاب روش پرداخت در محل کلیه هزینه ها در محل از شما دریافت
میگردد.

18) سوالات در چه زمانی پاسخ داده می شود؟
 ساعات کاری روزهای هفته 9 صبح الی 5 بعد از ظهر

 پنج شنبه ها 9 صبح تا 13